Eind juli is een verordening ingegaan van de Europese Unie waarin staat dat luchtvaartmaatschappijen gehandicapte passagiers en personen met een beperkte mobiliteit niet mogen weigeren op grond van hun beperking.
In Verordening 1107/2006 van de Europese Unie zijn rechten en plichten van vervoerders en passagiers vastgelegd. De EU hoopt zo een einde te maken aan de discriminatie van passagiers met een handicap.
De verordening bepaalt verder dat de maatschappijen geen extra kosten mogen doorberekenen aan passagiers met een beperking. Ook niet voor hulp en voorzieningen. Daarnaast is vastgelegd wie op welk traject van de reis waarvoor verantwoordelijk is: de luchthaven is verantwoordelijk voor voorzieningen en hulp van de terminal tot de gate.
De luchtvaartmaatschappij is verantwoordelijk voor de voorzieningen en hulp van de gate naar het vliegtuig en in het vliegtuig.
Er zijn ook bepalingen die rekening houden met de toekomst: 'Bij beslissingen over het ontwerp van nieuwe luchthavens en terminals en als onderdeel van grootschalige verbouwingen moeten [.] luchthavens rekening houden met de behoeften van gehandicapten en personen met beperkte mobiliteit. Evenzo moeten luchtvaartmaatschappijen, waar mogelijk, rekening houden met dergelijke behoeften bij beslissingen over het ontwerp van nieuwe en te renoveren luchtvaartuigen'.
Daarnaast moet 'alle essentiële informatie voor luchtreizigers' in alternatieve formaten toegankelijk zijn. Er zijn ook plichten van passagiers vastgelegd. Zo moet de passagier specifieke behoeften 'uiterlijk 48 uur vóór de aangekondigde vertrektijd van de vlucht' doorgeven. Hetzelfde geldt voor het gebruik van een geleidehond.
Passagiers die toch geweigerd worden door een luchtvaartmaatschappij kunnen een klacht indienen. Ook als zij tijdens de reis last hebben ondervonden door ondeskundig personeel, slechte voorzieningen of beschadiging van hulpmiddelen. Voordat een passagier een klacht indient, moet deze contact opnemen met de reisorganisatie, de luchtvaartmaatschappij, of de organisatie die de afhandeling heeft verzorgd op het vliegveld. Pas als passagier en vervoerder er niet uitkomen, kan een klacht worden ingediend. In Nederland kan dat bij de Inspectie Verkeer en Waterstaat. De inspectie behandelt alleen klachten die te maken hebben met deze verordening en de verordening '261/2004 Passagiersrechten'.
Meer informatie is te vinden op het Engelstalige Luchtvaartportaal van de Europese Commissie:
www.ec.europa.eu
De EU heeft een voorlichtingsfilm over de wijzigingen uitgebracht. In ruim 4 minuten wordt een passagier met een beperking gevolgd, van het boeken tot de reis tot de uiteindelijke vlucht. Ook komt een visueel gehandicapte met een geleidehond in beeld. Een Vlaamse voice-over licht een en ander toe. Het filmpje is te zien op:
www.rtsppress.cec.eu
Terug naar Blindheid in de praktijk gezien
Home